Vračila in reklamacije

Kot potrošnik imate pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga (Zakon o varstvu potrošnikov, ZVPot-1). O odstopu nas obvestite pisno na [email protected]. Za odstop lahko uporabite obrazec spodaj, ni pa obvezen — zadošča vsaka nedvoumna izjava.

• Blago vrnete najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, nepoškodovano in po možnosti v izvirni ali ustrezni embalaži.

• Neposredne stroške vračanja blaga nosite sami, razen če smo vam poslali napačen ali pomanjkljiv izdelek.

• Pravica do odstopa v 14 dneh velja za nakupe potrošnikov (fizičnih oseb) in ne velja za nakupe pravnih oseb oz. samostojnih podjetnikov, ki kupujejo za namene svoje dejavnosti.

• Pravica do odstopa ne velja za blago, izdelano ali prilagojeno po vaših navodilih (npr. računalnik, sestavljen ali nadgrajen po naročilu), in za zapečateno programsko opremo ali licence (npr. Microsoft Office, protivirusni programi), če ste jih po dobavi odprli oziroma aktivirali.

Kupnino, vključno s stroški osnovne dostave, vam vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokazila, da ste ga poslali. Vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili (nakazilo na TRR ali vračilo na plačilno kartico), razen če se izrecno dogovorimo drugače; dodatnih stroškov vam to ne povzroči.

• Vrnjeno blago mora biti v stanju, v kakršnem je bilo poslano (pri obnovljenem blagu upoštevajoč kozmetične znake, navedene ob nakupu).

• Če je vrednost blaga zmanjšana zaradi ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, lahko to upoštevamo pri višini vračila.

Za skladnost blaga s pogodbo (stvarne napake) odgovarjamo v skladu z ZVPot-1: pri novem blagu za nesklad, ki se pokaže v dveh letih od dobave, pri obnovljenem in rabljenem blagu v roku, navedenem pri izdelku, ki ni krajši od enega leta. O neskladu nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste ga odkrili.

Poleg zakonske odgovornosti za stvarne napake vam na vse obnovljene izdelke nudimo tudi 12 mesecev pogodbene garancije Valeja računalniki, ne glede na kakovostni razred izdelka. Za novo blago velja garancija proizvajalca oziroma dobavitelja v trajanju, navedenem pri izdelku.

• Reklamacijo pošljite na [email protected], z opisom napake, številko računa/naročila in po možnosti fotografijo.

• Na reklamacijo odgovorimo v razumnem roku, praviloma v 8 delovnih dneh.

• Glede na naravo napake vam ponudimo popravilo, zamenjavo ali vračilo kupnine.

Izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe. Pošljete ga lahko po e-pošti ali po pošti.

Naslovnik: VALEJA računalniške storitve, David Imerović s.p., Cesta Jožeta Krajca 4, 1381 Rakek, [email protected]

Obveščam, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga: ________________________________

Datum naročila: ______________ Datum prejema: ______________

Številka naročila: ______________

Ime in priimek potrošnika: ________________________________

Naslov potrošnika: ________________________________

Podpis potrošnika (samo, če se obrazec pošlje v papirni obliki): ______________

Datum: ______________