Servis in računalniška pomoč

Računalniška pomoč na daljavo — brez da bi zapustili dom

Počasen računalnik, virusi, e-pošta, tiskalnik, Windows 11? Večino težav rešimo prek povezave na daljavo, medtem ko vse spremljate na svojem zaslonu.

Oddajte servisni zahtevek Kaj rešimo na daljavo

Plačate, ko je težava rešena Če je na daljavo ne rešimo, ne plačate ničesar.
Odgovor v 2 delovnih dneh Termin dogovorimo po e-pošti.
Kupili pri nas? Prvih 30 dni pomoč na daljavo brezplačno.
Izkušnje od leta 2010 Računalnike prodajamo in servisiramo že več kot 15 let.

Kaj rešimo na daljavo

Z vašim dovoljenjem se povežemo na vaš računalnik prek programa Getscreen.me. Vse vidite na svojem zaslonu, povezavo lahko kadarkoli prekinete.

Počasen računalnik
Čiščenje zagona, nepotrebnih programov in datotek, posodobitve in optimizacija.
Virusi in vsiljivi oglasi
Odstranitev škodljivih programov, pojavnih oken in preusmeritev v brskalniku, nastavitev zaščite.
Windows 10 → Windows 11
Windows 10 ne dobiva več varnostnih posodobitev. Preverimo, ali vaš računalnik podpira Windows 11, in vas varno prenesemo.
E-pošta
Nastavitev Outlooka, Thunderbirda ali pošte na telefonu, uvoz starih sporočil in imenika.
Tiskalnik in skener
Namestitev gonilnikov, tiskanje prek WiFi in skeniranje v računalnik.
Programi
Namestitev in nastavitev Microsoft Office, LibreOffice, Zoom, Teams, Viber in drugih.
Spletna banka in e-uprava
Namestitev digitalnih potrdil za banko, eDavke in eUpravo.
Varnostne kopije
Samodejno varnostno kopiranje na zunanji disk ali v oblak, da slike in dokumenti ne izginejo.
Posodobitve in gonilniki
Sistem, gonilniki in BIOS — ko Windows ne prepozna vse strojne opreme.
Pomoč pri uporabi
Pokažemo vam, kako nekaj narediti, korak za korakom na vašem zaslonu.

Kdaj daljava ni mogoča: če se računalnik ne prižge, se sistem ne zažene ali ni internetne povezave. Takrat napravo pogledamo v delavnici ali pri vas doma.

Kako poteka pomoč na daljavo

1
Oddajte zahtevek
V obrazcu spodaj na kratko opišite težavo.
2
Dogovorimo termin
Po e-pošti vam pošljemo povezavo Getscreen.me — kliknete, zaženete in potrdite dostop.
3
Povežemo se z vašim dovoljenjem
Vse vidite na svojem zaslonu, povezavo lahko kadarkoli prekinete.
4
Plačate, ko je rešeno
Če težave na daljavo ne rešimo, ne plačate in vam predlagamo servis v delavnici.

Servis v delavnici (Rakek)

Strojne okvare, čiščenje in nadgradnje. Termin in ceno dogovorimo vnaprej — napravo najprej brezplačno ocenimo in vam povemo, kaj je narobe in koliko bo stalo. Odločite se vi; če se popravilo ne splača, vam to iskreno povemo.

Prenosniki: čiščenje in menjava termalne paste, SSD disk in RAM, baterija, napajalnik, zaslon, napajalni priključek, reševanje podatkov
Namizni računalniki: čiščenje, SSD, RAM, procesor, grafična kartica, napajalnik, hlajenje, reševanje podatkov

Napravo prinesete po dogovoru ali jo pošljete — navodila za varno pakiranje vam pošljemo. Poštnino plača stranka; pri garancijskem popravilu je brezplačna.

Obisk na vašem domu

Po dogovoru pridemo tudi k vam — kadar je to bolj smiselno kot pošiljanje naprave.

nastavitev računalnika in tiskalnika
domače omrežje in WiFi
prenos podatkov na nov računalnik
pomoč starejšim uporabnikom

Notranjska (Rakek, Cerknica, Postojna) ter Ljubljana z okolico. Prvih 20 km brez stroška prevoza, nato 0,43 €/km.

Cenik

Za računalnike, kupljene pri Valeji, so nekatere storitve ugodnejše. Cene ne vključujejo rezervnih delov in licenc, razen kjer je navedeno.

Storitev	Kupljeno pri Valeji	Naprava od drugod
Pomoč na daljavo	prvih 30 dni brezplačno	20 € do 30 min · 30 € za vsako začeto uro
Priprava novega računalnika (sistem je že nameščen)	35 € (ob nakupu)	35 €
Namestitev Windows 11 na obstoječo licenco	z licenco 30/50 € (ob nakupu)	30 €
Namestitev Windows 11 in priprava	—	45 €
Windows 11 za podjetja (baze, računovodski programi)	po dogovoru	od 30 €, glede na primer
Ocena v delavnici	brezplačno	brezplačno

Pogoste težave

Računalnik se ne prižge Na daljavo: ne

Najpogosteje napajalnik, kabel ali poškodovan napajalni priključek; lahko tudi okvara komponente ali udar strele. Vaši podatki so praviloma še vedno na disku.

Računalnik je vedno glasnejši Na daljavo: ne

Znak pregrevanja. Prah in stara termalna pasta skrajšata življenjsko dobo — pravočasno čiščenje je poceni, popravilo osnovne plošče ne.

Kaj lahko naredite sami: redno vzdrževanje računalnika

Zamrzne ali se sam ponovno zažene Na daljavo: delno

Pregrevanje, okužen ali zastarel sistem, okvara napajalnika, diska ali pomnilnika.

Zažene se z napako Na daljavo: delno

Odklopite USB ključke, zunanje diske in kartice ter poskusite znova. Če napaka ostane, si zapišite ali fotografirajte kodo napake — pomaga pri hitrejši diagnozi.

Računalnik je zelo počasen Na daljavo: da

Preveč programov ob zagonu, poln ali izrabljen disk, premalo pomnilnika. Pogosto pomaga že zamenjava diska s SSD.

Tiskalnik, miška ali tipkovnica ne delujejo Na daljavo: da

Gonilniki, drug USB priključek, pri WiFi tiskalniku nastavitve usmerjevalnika (npr. po izpadu elektrike).

Servisni zahtevek

Opišite težavo — odgovorimo vam v 2 delovnih dneh.

Ime in priimek*

E-pošta*

Vrsta pomoči*

Pomoč na daljavo

Servis v delavnici

Obisk na domu

Ne vem, svetujte mi

Kraj (samo za obisk na domu)

Naprava*

Znamka in model

Operacijski sistem

Nakup pri Valeji

Napravo sem kupil(a) pri Valeji

Številka naročila

Opis težave*

Fotografija napake (neobvezno) Naložite datoteko ali jo povlecite sem. jpg, jpeg, jpe, png, webp, heic, heif, pdf do 10 MB

Kdaj vam ustreza termin

Soglasje*

Strinjam se z obdelavo podatkov za namen servisa (Politika zasebnosti na valeja.net/politika-zasebnosti/)

Je čas za nov računalnik?

Če se popravilo ne splača, vam to iskreno povemo. Oglejte si obnovljene prenosnike in računalnike z garancijo.

V trgovino

Računalniška pomoč na daljavo — brez da bi zapustili dom

Kaj rešimo na daljavo

Počasen računalnik

Virusi in vsiljivi oglasi

Windows 10 → Windows 11

E-pošta

Tiskalnik in skener

Programi

Spletna banka in e-uprava

Varnostne kopije

Posodobitve in gonilniki

Pomoč pri uporabi

Kako poteka pomoč na daljavo

Oddajte zahtevek

Dogovorimo termin

Povežemo se z vašim dovoljenjem

Plačate, ko je rešeno

Servis v delavnici (Rakek)

Obisk na vašem domu

Cenik

Pogoste težave

Servisni zahtevek

Je čas za nov računalnik?

Trgovina

Pomoč

Podjetje

Kontakt